Perusahaan E-Commce Shopify – Ketika bintang YouTube dan influencer Jeffree Star dan Shane Dawson mengumumkan kolaborasi rias edisi terbatas pada musim gugur 2019, potensi penjualan untuk mencetak rekor bukanlah hal yang berlebihan untuk Shopify. Dipandu oleh bintang internet dengan 40 juta lebih pelanggan di platform videonya dan sekitar 50 juta lebih pengikut di jaringan media sosial lainnya, kemudian dengan terengah-engah dipromosikan dengan hampir lima jam video yang menarik lebih dari 90 juta pemirsa.
Penyelenggara menyadari bahwa itu akan menjadi sebuah acara, dan itu akan membutuhkan Shopify. Platform e-commerce kelahiran Kanada telah menjadi salah satu pemain paling berpengaruh dalam ritel online. https://beachclean.net/
Saat ini lebih dari 1 juta pedagang di seluruh dunia menggunakan teknologi perusahaan untuk membuka etalase digital mereka sendiri dan menjual barang di internet, menciptakan toko yang independen dan terdesentralisasi (tidak seperti pasar seperti eBay atau Etsy). Namun, infrastrukturnya yang masif tegang dan untuk sementara rusak karena beban penjualan semacam itu. Loren Padelford, kepala Shopify Plus, divisi yang berurusan dengan pedagang besar, menyebutnya “badai tekanan yang sempurna.”
Selama beberapa jam pertama, ketika banyak pembeli panik menerima pesan eror selama upaya pembelian mereka. Jeffree Star mengatakan bahwa permintaan yang luar biasa “semuanya kacau” jutaan orang di seluruh dunia berada di situs web yang sama mengklik tombol yang sama pada saat yang sama (bintang-bintang itu mengklaim telah menjual 1 juta palet pada hari itu saja). Padelford mengatakan, “ada lebih banyak orang di situs web mereka, satu situs web itu, saat produk itu jatuh, kemudian ada di Amazon pada saat yang sama. Itu adalah penurunan penjualan terbesar dalam sejarah internet, sejauh yang kami tahu. ”
“Saya senang dan takut dengan skala yang sedang dibangun oleh beberapa orang ini, mereka mencapai tingkat di mana mereka akan merusak internet,” kata Padelford. Dan Shopify bertekad untuk membantu mereka memecahkannya.
Shopify telah bekerja untuk memposisikan dirinya sebagai solusi perdagangan online dengan pengalaman dan ukuran untuk mendukung merek-merek asli yang tumbuh secara digital teknologi perusahaan telah memperkuat staples langsung ke konsumen seperti Allbirds dan Brooklinen. Pikirkan merek-merek seperti pencipta pakaian kebugaran Gymshark, atau bintang yang berkepribadian seperti Kylie Jenner yang dapat memanfaatkan jaringan mereka untuk secara instan membawa “barang berkualitas tinggi, volume rendah” ke dunia. Fisika internet, kata Padelford, membuat perdagangan yang dipengaruhi influencer ini menjadi saluran penjualan yang lebih besar dari hari ke hari.
Tapi yang membuat platform Shopify sedikit besar adalah kelengkapannya. Diluncurkan pada tahun 2006 oleh tiga teman yang tidak dapat menemukan solusi e-commerce untuk perusahaan snowboard mereka yang baru lahir, Snowdevil, dan memutuskan untuk membangun platform mereka sendiri, itu tumbuh menjadi toko serba ada bagi para pedagang dan pembuat yang bercita-cita tinggi. Saat ini, 1,4 juta pekerjaan penuh waktu secara global didukung oleh perusahaan yang menggunakan Shopify. Paket berlangganan dasar berharga $ 29 sebulan, dan memungkinkan penjual membuat toko web sederhana, yang kemudian dapat disesuaikan dengan alat untuk melakukan pemasaran, mengelola media sosial, dan melacak inventaris dan pengiriman. Ada seluruh ekosistem perancang aplikasi serta agensi pemasaran yang membangun toko secara kustom di Shopify. Tahun lalu, perusahaan mengumumkan rencana untuk menginvestasikan $ 1 miliar selama lima tahun pada ruang gudang dan robotika untuk membangun jaringan pemenuhan sehingga Shopify juga dapat mengirimkan paket Anda.
“Jawaban sederhananya adalah, Shopify telah membuatnya menjadi sangat mudah untuk masuk ke dalam permainan e-commerce sebagai pemain kecil dan menonjol karena kemampuan Anda sendiri,” kata Paul Munford, pemimpin redaksi Lean Luxe, sebuah buletin yang berfokus pada modern. pasar mewah.
Sekarang dunia itu sendiri, dunia yang sangat menguntungkan yang menghasilkan uang dari langganan perangkat lunak, pemrosesan pembayaran, dan layanan pedagang lainnya. Perusahaan mengharapkan untuk melihat sekitar $ 1,5 miliar pendapatan pada tahun 2019, naik 50 persen dari tahun sebelumnya, dan terus melihat pertumbuhan yang kuat dalam pendapatan berlangganan. Akhir pekan Black Friday / Cyber Senin terakhir ini, perusahaan melihat $ 2,9 miliar total penjualan; selama puncaknya, perangkat lunak Shopify memproses $ 1,5 juta dalam penjualan dan 16.000 checkout per menit.
Padelford dan eksekutif perusahaan lainnya akan memberi tahu Anda bahwa Shopify “mempersenjatai para pemberontak,” baik membual tentang fokus perusahaan pada bisnis kecil, independen, dan penggalian di Amazon. Kekuatan yang benar-benar dominan dalam belanja online, yang menawarkan pasar dengan lebih dari 8 juta penjual dan menangkap sepertiga dari semua penjualan e-commerce. Shopify berpendapat bahwa dengan menciptakan produk perangkat lunak pertama-pedagang dan terus-menerus beradaptasi dengan perubahan cepat dalam cara kita berbelanja online, itu membantu mendukung lebih banyak kewirausahaan dan bisnis baru, yang pada akhirnya bermanfaat bagi konsumen dalam jangka panjang.
Seperti yang akan dikatakan Padelford kepada pedagang, “Amazon seperti pemilik mal yang akan membuka toko identik di sebelah Anda, menjual semua produk Anda dengan harga lebih murah, dan mencoba meyakinkan konsumen bahwa itu adalah hal yang sama. Itu sebenarnya bukan pemilik mal, itu pesaing yang menyamar sebagai pemilik mal.” Dia tidak melihat Shopify sebagai pesaing Amazon; pelanggan perusahaan perangkat lunak berada dalam pertarungan nyata, dia hanya salah satu dari dealer senjata.
Salah satu alasan Shopify mempertahankan lintasan dan relevansinya adalah karena fokus pada adaptasi seiring dengan belanja. Ambil fokus perusahaan saat ini pada belanja di dalam toko, yang mungkin terlihat sebagai jalan yang tidak lazim bagi perusahaan perangkat lunak. Menurut Craig Miller, Chief Product Officer perusahaan, teknologi point-of-sale Shopify yang baru, termasuk perangkat keras untuk digunakan di toko, muncul setelah kesadaran bahwa belanja online sedang kabur, terutama pada saat merek-merek konsumen mencari untuk membuka toko ritel fisik secara massal.
Pikirkan pembeli yang mencoba sesuatu di toko dan ingin itu dikirim ke rumah mereka, atau seseorang yang melihat gaun yang mereka sukai online dan ingin melihat apakah mereka bisa mencobanya di toko. Karena Shopify sudah menyediakan banyak merchant dengan layanan pembayaran, inventaris, dan pengiriman, menambahkan terminal POS baru di toko untuk mengakomodasi perilaku semacam ini relatif mudah.
“Beberapa alat ini telah tersedia untuk pengecer yang sangat besar, tetapi untuk pengecer kecil, mereka sering memiliki beberapa sistem yang perlu dikoordinasikan,” kata Miller.
Sebagian besar inisiatif baru Miller saat ini difokuskan pada memiliki ide yang sama dalam pikirannya, meningkatkan ukuran Shopify untuk menyediakan teknologi penting bagi pedagang kecil untuk meningkatkan level permainan. Inisiatif untuk menyederhanakan pengiriman, nilai tukar, dan penjualan internasional untuk memudahkan usaha kecil untuk menjual secara global adalah “menciptakan lebih banyak peluang bagi pedagang.” Miller dan timnya bahkan bekerja pada augmented reality. Dengan membantu pedagang membuat model 3D dari barang mereka yang, dalam waktu dekat, dapat digunakan dengan aplikasi smartphone untuk secara virtual melihat bagaimana suatu produk terlihat dalam ruang fisik sebelum membeli. Miller percaya bahwa ia dapat membantu penjual yang lebih kecil mengikuti tren teknologi, juga sebagai meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengembalian.
Itulah salah satu alasan utama Shopify menjadi puas. Standar belanja hari ini adalah mengklik “beli” dan melihat kotak Amazon Prime di depan pintu Anda pada hari berikutnya. Shopify ingin menggunakan ukurannya untuk membuat jaringan pemenuhan yang dapat dimanfaatkan oleh pedagang kecil, dan menawarkan pengiriman yang sama cepatnya (pengiriman dua hari melintasi 99 persen Amerika Serikat).
“Kami dapat menawarkan layanan tersebut kepada para startups seolah-olah mereka adalah peritel bernilai miliaran dolar, semuanya dalam beberapa bulan pertama pembukaannya,” kata Miller.
Rencana Shopify adalah untuk menyewa ruang gudang, dan memanfaatkan teknologi robotika dari sebuah perusahaan bernama 6 River Systems, yang mereka beli pada bulan Oktober seharga $ 450 juta. Shopify juga akan menggunakan sejumlah besar data yang telah mereka kumpulkan tentang penjualan dan pengiriman, serta pembelajaran mesin, untuk mengoptimalkan jaringan logistik dan pra-penentuan posisi barang untuk pengiriman yang lebih cepat. Perusahaan yang mendaftar untuk program ini bahkan dapat memiliki logo mereka sendiri yang tertera di kotak, tidak seperti penjual pihak ketiga Amazon, yang akhirnya mengiklankan proyek terbaru Bezos.
Mencoba menghadapi Amazon dan jaringan pemenuhannya merupakan tugas yang menakutkan. Investasi yang dilakukan Shopify sebesar $ 1 miliar mungkin terdengar besar, tetapi Amazon berencana untuk menghabiskan $ 64 miliar untuk logistik dan pengiriman saja pada tahun 2019. Dan pemenuhan berarti gudang dan tenaga kerja yang berbeda, sebuah komplikasi yang belum pernah ditangani Shopify sebelumnya. Ketika ditanya apa yang akan membuat gudang Shopify lebih baik daripada gudang Amazon, dalam hal standar upah dan tenaga kerja dan dampak lingkungan, Miller tidak memberikan spesifik, tetapi mengatakan bahwa “sementara kami terinspirasi oleh gagasan seseorang yang mendapatkan item sebagai secepat mungkin, kami tidak akan mengulangi kondisi gudang mengerikan yang memungkinkannya terjadi. ” Itu berarti pedoman ketat untuk gudang mana mereka bekerja, dan berpotensi menggunakan karbon netral atau kemasan kompos.
Ini adalah investasi besar dan taruhan untuk Shopify, yang tidak pasti untuk dilunasi. Munford percaya itu adalah sesuatu yang perlu dilakukan perusahaan. Web Smith, editor 2PM, buletin yang meliput media dan perdagangan, melihatnya sebagai lebih dari permainan jangka panjang.
“Ketika tiba saatnya Shopify menjadi ekosistem yang lengkap dan holistik dari awal hingga akhir, mereka akan memiliki titik kontak di seluruh negeri untuk membantu Anda mendapatkan paket dari titik A ke B seefisien mungkin,” katanya. “Banyak orang tidak melihat apa yang mereka lakukan, tetapi itu akan menjadi hasil akhirnya.”
Pembangunan jaringan logistik dan pemenuhan nasional berperan dalam narasi Shopify versus Amazon. Tapi mungkin itu bukan satu-satunya pemain yang perlu dikhawatirkan. Keberhasilan dalam e-commerce sering datang ke gesekan, dan ketiadaan, dan banyak pemain baru melihat peluang untuk mengguncang segalanya.
Instagram baru-baru ini mendorong ke dalam perdagangan, meluncurkan fitur penjualan pada bulan April yang memungkinkan penjual influencer memasarkan dan memonetisasi audiens mereka langsung dari platform. Baik Miller maupun Padelford akan memberi tahu Anda bahwa itu sebenarnya untuk keuntungan Shopify; pedagang mungkin menemukan platform baru untuk dijual, tetapi mereka masih membutuhkan sistem yang dapat mengikat semuanya, dan Shopify masih menawarkan itu dengan harga yang terjangkau. Ada juga ancaman peluncuran platform baru.
“Saya merasa seperti gelombang baru perusahaan akan datang, dan siapa pun yang membuat perusahaan lebih mudah untuk membawa toko mereka ke pasar akan menangkap mereka dalam cara yang besar,” kata Lean Luxe’s Munford.
Salah satu platform pemula yang ia awasi adalah Elliot, pasar belanja baru yang diluncurkan di Brooklyn Oktober lalu yang kini menawarkan 1.300 pedagang dari 86 negara. Marco Marandiz, salah satu dari tiga co-founder, membanggakan para pedagang dapat ditayangkan lebih cepat dari pada Shopify, sekali lagi menggunakan pendekatan tanpa kode, dan satu-satunya biaya adalah biaya 1 persen untuk setiap penjualan. Itu sebabnya pedagang seperti Brittany Chavez memilih Elliot. Dia mendirikan ShopLatinX, feed Instagram yang menampilkan pembuat dan pedagang Latin, pada tahun 2016, dan ketika dia memutuskan untuk mengubahnya menjadi toko musim gugur yang lalu, dia menemukan Shopify terlalu rumit, dan berjuang untuk mendapatkan aplikasi dari pengembang pihak ketiga untuk bekerja.
“Shopify membangun teknologi yang kami terima begitu saja,” kata Marandiz. “Kami mengizinkan orang untuk mengatur dan melakukannya dalam sehari. Kami bergerak dengan tren orang-orang yang membangun khalayak dan mengunjungi selebriti semalaman. “